Politica di reso e rimborso
In CasaSana, la tua tranquillità è la nostra priorità.
Per questo motivo, hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso o una sostituzione.
Condizioni per il reso
Affinché il reso venga accettato, è necessario che:
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Il prodotto sia in ottime condizioni e nella confezione originale (con le protezioni interne) anch’essa in ottime condizioni
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Il prodotto sia restituito con tutti gli accessori, in ottimo stato e con le protezioni originali
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Il pacco sia accompagnato dal numero d’ordine o da informazioni che permettano di identificare il cliente
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Il prodotto non sia stato danneggiato
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Il prodotto sia inserito in un imballaggio di spedizione adeguato (cartone esterno protettivo)
CasaSana offre una garanzia di rimborso di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per effettuare un reso o una sostituzione.
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
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Cambio di idea senza motivo valido
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Prodotto danneggiato dopo l’utilizzo
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Rifiuto della consegna senza giustificazione valida
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Reso effettuato senza cartone esterno adeguato o senza protezioni sufficienti
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Utilizzo esclusivo della confezione originale come pacco di spedizione
Qualsiasi reso effettuato senza un imballaggio adeguato sarà automaticamente rifiutato e non darà diritto ad alcun rimborso, anche nell’ambito della garanzia di 30 giorni.
Desideriamo offrire un servizio trasparente e professionale, ma per farlo contiamo anche sulla correttezza dei nostri clienti.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Come effettuare un reso
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Contattaci tramite il modulo di contatto per registrare la richiesta
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Riposiziona il prodotto nel suo stato originale e prepara accuratamente il pacco
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Spediscilo all’indirizzo che ti verrà comunicato dal nostro servizio clienti
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.
Prodotto danneggiato o errato
Hai ricevuto un articolo:
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Difettoso
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Danneggiato durante il trasporto
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Non conforme al tuo ordine
👉 Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo:
📩 assistenza@casasana.shop
Ti chiediamo di fornirci:
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Il numero d’ordine
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Una foto o un breve video del prodotto interessato
In questo caso, le spese di reso saranno a nostro carico.
Potrai scegliere tra:
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Una sostituzione gratuita
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Oppure un rimborso completo